Uszkodzone, błędne lub niekompletne zamówienie

Jeśli z zamówieniem jest coś nie tak, zgłoś to możliwie jak najszybciej. Może to dotyczyć kwiatów dostarczonych w uszkodzonym stanie, produktu wyraźnie różniącego się od zamówionego, brakujących elementów, brakującej wiadomości do prezentu albo niekompletnej kompozycji. Ponieważ stan świeżych kwiatów może szybko się zmieniać, ważne jest, aby skontaktować się z obsługą Gondol krótko po doręczeniu. Im szybciej zgłosisz problem, tym łatwiej będzie sprawdzić, co się wydarzyło. Kontaktując się z obsługą, podaj szczegóły zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzonych lub brakujących elementów. Gondol sprawdzi przekazane informacje i może skontaktować się z florystą, aby wyjaśnić sytuację. W zależności od sprawy możliwe rozwiązania mogą obejmować korektę, wymianę, częściowy zwrot środków, pełny zwrot środków albo inny odpowiedni krok. Nie wyrzucaj produktu ani opakowania przed kontaktem z obsługą, chyba że jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub higieny. Zdjęcia i szczegóły zamówienia pomagają sprawdzić sprawę w bardziej rzetelny sposób.